Recensioni e Dettagli del Prodotto Dialpad Support

Quello che mi piace di più del supporto di Dialpad è quanto il team sia reattivo e competente. Ogni volta che mi rivolgo a loro con una domanda o un problema, rispondono rapidamente con indicazioni chiare e utili — non solo risposte generiche, ma soluzioni che funzionano davvero per la mia situazione specifica. Il loro supporto rende facile rimanere produttivi e sicuri nell'utilizzo di Dialpad ogni giorno. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quello che non mi piace del supporto di Dialpad è che a volte i tempi di risposta possono essere più lenti del previsto, specialmente durante le ore di punta. In alcune occasioni ci è voluto più tempo di quanto avrei voluto per ottenere una soluzione, il che può essere frustrante quando cerco di risolvere qualcosa rapidamente. Tuttavia, una volta connesso, la qualità del supporto è generalmente utile. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'IA fornisce risposte piuttosto buone finché le informazioni richieste si trovano nei documenti di Dialpad e sono semplici. Per risolvere i problemi, l'IA tende ad andare un po' fuori controllo, ma sa quando è il momento di trasferire il caso al supporto umano. Il supporto umano è buono quando è buono. Rispondono rapidamente alle chat e cercano attentamente di capire i problemi con cui gli utenti hanno a che fare. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il supporto tecnico umano spesso non è raggiungibile per oltre un'ora e alla fine la chat viene disconnessa. L'esperienza più recente è stata che, dopo oltre 30 minuti di chat su un problema, un membro del supporto tecnico di Dialpad ha detto che il problema presentato deve essere esaminato internamente e che verrà inviata un'email di conferma con il numero del ticket. Quell'email non è mai arrivata e quando è stata aperta una nuova chat (il giorno successivo) per ottenere un aggiornamento, il supporto tecnico non è stato trovato affatto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Come posso raggiungere il dipartimento di cui ho bisogno in chat e chiamando per supporto. Di solito ho bisogno di assistenza tecnica o porting e mi piace che abbiate diversi dipartimenti in modo da non dover essere instradato prima attraverso un servizio di risposta di base. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Una delle poche cose che non mi piacciono è che il 90% delle volte tutte le mie domande e i miei ticket vengono gestiti al di fuori del mio orario lavorativo. Ho chiesto ripetutamente che questo venga gestito durante il mio orario lavorativo, ma se non ricevo il supporto di cui ho bisogno immediatamente (via chat), ci vorranno giorni e giorni per risolvere il problema. È come il gioco del telefono ma via email. Non ricevo una risposta fino a metà della notte. Un altro problema è che quando ciò accade, devo verificare il mio codice di supporto, il che richiede un altro giorno intero per essere verificato, perché lo chiedono nel mezzo della notte. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Dialpad si distingue come il peggiore in assoluto nei miei oltre 7 anni alla guida di team di sistemi aziendali: senza dubbio l'azienda più incompetente e non etica che abbia mai incontrato. Il loro software è un disastro pieno di glitch e non scalabile che trascina la produttività nell'abisso. Abbiamo seguito ogni clausola contrattuale per annullare alla fine del termine, eppure sono scomparsi come fantasmi per mesi, hanno rovinato la cancellazione, non hanno offerto alcun aiuto nella transizione e hanno continuato sfacciatamente a prelevare commissioni dai nostri conti. Ora affermano che "non riescono a capire" un semplice rimborso? Il nostro CFO l'ha portato direttamente al loro CEO, solo per essere accolto con silenzio e totale disinteresse. Stai lontano da Dialpad a tutti i costi: è un mix tossico di pratiche sleali e un prodotto inutile che urla "attenzione acquirente". Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Dialpad si distingue come il peggiore in assoluto nei miei oltre 7 anni alla guida di team di sistemi aziendali: senza dubbio l'azienda più incompetente e non etica che abbia mai incontrato. Il loro software è un disastro pieno di glitch e non scalabile che trascina la produttività nell'abisso. Abbiamo seguito ogni clausola contrattuale per annullare alla fine del termine, eppure sono spariti come fantasmi per mesi, hanno rovinato la cancellazione, non hanno offerto alcun aiuto nella transizione e hanno continuato sfacciatamente a prelevare commissioni dai nostri conti. Ora affermano che "non riescono a capire" un semplice rimborso? Il nostro CFO l'ha portato direttamente al loro CEO, solo per essere accolto con silenzio e totale disinteresse. Stai lontano da Dialpad a tutti i costi: è un mix tossico di pratiche sleali e un prodotto inutile che urla "attenzione acquirente". Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

si integra anche con altre app. come hubspot Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non ci sono grandi antipatie riguardo al tastierino numerico, ma potrebbe essere necessario verificare se sarà in grado di integrarsi con app di terze parti e sincronizzarsi in tempo reale oppure no.

Ma questi non sono aspetti negativi, bensì cose da controllare o verificare. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Utilizzo Dialpad Support per rimanere al passo con le conversazioni con i clienti facilmente. Mi permette di gestire chiamate, messaggi e ticket di supporto tutto in un unico posto, così posso rispondere più velocemente e mantenere tutto organizzato senza sentirmi sopraffatto. Quello che amo di più di Dialpad Support è quanto sia semplice rimanere organizzati. Con chiamate, messaggi e ticket tutti in un unico posto, posso rispondere rapidamente e tenere traccia di tutto senza sentirmi sopraffatto. Mi piace molto quanto bene Dialpad Support funzioni con gli altri strumenti che utilizzo. Rende il lavoro di squadra più facile e mi aiuta a tenere traccia delle conversazioni con i clienti senza alcun fastidio aggiuntivo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Una cosa che vorrei funzionasse un po' meglio con il supporto di Dialpad è come a volte rallenta quando si passa tra chiamate e messaggi. Trovare ticket specifici o conversazioni passate può sembrare un po' lento, quindi tempi di caricamento più rapidi sarebbero fantastici. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace molto la flessibilità del supporto di Dialpad, soprattutto la possibilità di convertire i messaggi vocali in testo e di tracciare, monitorare e analizzare le conversazioni. Questo include vedere se i rappresentanti stanno effettuando chiamate e cosa stanno dicendo. Trovo molto utile poter ottenere un rapido riassunto delle conversazioni con il sommario AI. Fornisce una rapida revisione, così non devo ascoltare ore di chiamate. Evidenzia anche se qualcuno stava parlando troppo velocemente o se il loro tono era sbagliato, il che aiuta a lavorare con i nostri dipendenti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non c'è molto spazio per ulteriore integrazione. Forse avere un'IA più sofisticata che possa fornire suggerimenti più specifici durante le chiamate sarebbe vantaggioso. Ad esempio, potrebbe fornire spunti per aree specifiche come i suggerimenti educativi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Apprezzo molto la visibilità in tempo reale che offre il supporto di Dialpad. I dashboard live sono molto utili perché rendono facile vedere chi è disponibile, quanto tempo i clienti stanno aspettando e dove potrebbero formarsi eventuali colli di bottiglia, permettendoci di reagire rapidamente invece di fare solo supposizioni. Le trascrizioni e le registrazioni delle chiamate sono ottime, rendendo il coaching molto più semplice e riducendo il numero di scambi quando è necessario rivedere i problemi. Mi piace anche quanto sia semplice regolare l'instradamento delle chiamate o le impostazioni delle code senza bisogno di aiuto tecnico. La configurazione sembra davvero costruita per i team che gestiscono il volume di supporto quotidianamente, non solo per gestire operazioni di chiamata di base. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ci sono alcune aree che potrebbero essere più forti. Il reporting copre le basi, ma se desideri analisi più avanzate o report altamente personalizzati, può sembrare limitato senza esportare i dati altrove. Le trascrizioni AI sono utili, ma non sono impeccabili, specialmente con termini tecnici o accenti forti. Le integrazioni sono decenti, anche se in alcuni casi non sono così approfondite come vorremmo, il che significa che un po' di lavoro manuale avviene ancora tra i sistemi. E come la maggior parte delle piattaforme basate su cloud, la qualità delle chiamate dipende fortemente dalla stabilità di internet, quindi quando le connessioni calano, è evidente. Nulla di tutto ciò compromette il sistema, ma c'è spazio per migliorarlo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Tempo di risposta rapido e costante follow-through Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Le escalation possono sembrare lente e un po' opache. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Utilizzo il supporto Dialpad da un anno e mezzo e adoro le funzionalità AI, l'interfaccia interattiva e la capacità di tracciare chiamate ed email. Il supporto Dialpad è veloce e facile da usare, e apprezzo particolarmente il fatto che adattino il loro servizio per soddisfare le esigenze specifiche del nostro ufficio. Inviamo un alto volume di comunicazioni tramite telefono ed email, e i nostri sistemi precedenti erano obsoleti e ingombranti. Il supporto Dialpad ha elevato significativamente il nostro servizio fornendo una piattaforma sicura e unificata per gestire linee telefoniche e accesso email. Inoltre, la transizione a Dialpad da CIC è stata senza intoppi, richiedendo solo una sessione di formazione per tutto il nostro ufficio. Apprezzo come il supporto Dialpad affronti e risolva rapidamente i problemi tecnici che incontriamo, fornendo aggiornamenti tempestivi. Nel complesso, la loro adattabilità e il forte supporto li rendono incredibilmente preziosi, specialmente in un contesto universitario dove la comunicazione sicura è essenziale. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Sento che molti dei problemi sono causati dall'alto traffico di chiamate ed email, e vorrei che il supporto di Dialpad lavorasse per espandere le capacità del software invece di limitarsi a risolvere i problemi man mano che si presentano. Inoltre, potrebbero migliorare alcune funzionalità dell'interfaccia, come i cambi di canale, le impostazioni dello stato di disponibilità e le informazioni presenti nelle sezioni di dashboard e analisi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.